Política de Privacidad

1. Alcance

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de AIA — Agentes de Inteligencia Artificial ("AIA", "nosotros") respecto de los datos personales que podemos procesar al operar este sitio web, nuestros servicios, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones e integraciones con plataformas de terceros, incluidas las herramientas de Meta cuando un cliente las habilita.

2. Datos que podemos procesar

Según el servicio contratado y las integraciones habilitadas, podemos procesar:

• datos de contacto y cuenta, como nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario o identificadores de cuenta;
• mensajes, consultas y contenido que una persona envía a un agente o canal conectado;
• información de perfil que la plataforma de origen pone a disposición conforme a los permisos autorizados;
• metadatos de interacción, como fecha, hora, canal, estado de conversación y registros técnicos;
• archivos, imágenes u otros contenidos enviados voluntariamente o necesarios para prestar el servicio;
• información comercial o de negocio proporcionada por nuestros clientes para configurar sus agentes, bases de conocimiento y automatizaciones;
• datos técnicos de seguridad y funcionamiento, como direcciones IP, errores, eventos y registros de acceso cuando sean necesarios para operar y proteger el servicio.

No solicitamos credenciales personales de Meta, Instagram o WhatsApp. Las conexiones con plataformas de terceros deben realizarse mediante sus mecanismos oficiales de autorización, tokens o permisos.

3. Para qué usamos los datos

Podemos procesar datos para:

• prestar, configurar y mantener agentes y automatizaciones;
• responder consultas, mantener conversaciones y derivarlas cuando corresponda;
• ejecutar acciones solicitadas, como gestionar agenda, recordatorios, seguimiento o publicación de contenido;
• operar integraciones autorizadas con canales y aplicaciones;
• mantener la seguridad, prevenir abuso, diagnosticar errores y asegurar la continuidad del servicio;
• cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de titulares de datos o autoridades competentes.

4. Datos provenientes de Meta e Instagram

Cuando una aplicación o agente de AIA se conecta con productos de Meta, podemos recibir y procesar únicamente los datos permitidos por los permisos concedidos y necesarios para la función habilitada. Esto puede incluir identificadores de cuenta, nombres de usuario, mensajes, contenido de interacción y datos asociados a publicaciones o canales administrados por el cliente.

El hecho de que un dato sea procesado de manera transitoria y no se almacene permanentemente no elimina la obligación de tratarlo de acuerdo con esta política y con los términos aplicables de la plataforma.

5. Proveedores y terceros

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad, almacenamiento, modelos de inteligencia artificial, mensajería, analítica técnica e integraciones. Estos proveedores pueden procesar datos únicamente en la medida necesaria para prestarnos sus servicios y conforme a las condiciones aplicables.

Cuando una integración involucra a Meta, Instagram, WhatsApp u otra plataforma, también se aplican las políticas y condiciones de esa plataforma.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura en distintos países. Cuando corresponda, procuramos utilizar mecanismos contractuales, técnicos y organizativos razonables para proteger los datos durante esas transferencias y cumplir la normativa aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos sólo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, cumplir la finalidad para la que fueron procesados, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales o atender derechos de las personas. Los plazos pueden variar según el tipo de dato, el cliente, la integración y las obligaciones aplicables.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o se aplican medidas equivalentes, salvo que exista una obligación legítima de conservación.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que revisamos y ajustamos estas medidas de acuerdo con la naturaleza del servicio y de los datos tratados.

9. Derechos y solicitudes

De acuerdo con la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación u otra medida respecto de sus datos personales.

También podés consultar las instrucciones específicas para eliminación de datos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios empresariales no están diseñados para recopilar deliberadamente datos de menores de edad fuera de situaciones legítimas y autorizadas por el cliente. Si detectamos un tratamiento no autorizado, evaluaremos las medidas apropiadas, incluida la eliminación cuando corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

Esta versión del sitio puede utilizar únicamente recursos técnicos necesarios para su funcionamiento. Si incorporamos analítica, publicidad u otras tecnologías que requieran información adicional o consentimiento, actualizaremos esta política y los mecanismos correspondientes antes de utilizarlos cuando la normativa así lo exija.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, integraciones o requisitos legales. La fecha de la versión vigente se muestra al comienzo de la página.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad, protección o tratamiento de datos: [email protected].

Este documento describe la operación prevista de AIA y debe mantenerse alineado con las funciones y datos realmente utilizados por cada aplicación e integración.